Nhằm tạo điều kiện thuận lợi và cũng là quyền lợi cho khách hàng khi mua hàng tại hệ thống phân phối trên toàn quốc, Save Green áp dụng chính sách hỗ trợ đổi trả hàng như sau:

I. Điều kiện đổi - trả

Quý khách có thể trả lại sản phẩm đã mua trong vòng 7 ngày sau khi nhận hàng nếu thỏa mãn các điều kiện sau:

1. Đổi trả hàng theo nhu cầu chủ quan

- Sản phẩm còn nguyên tem-mác hay niêm phong của nhà sản xuất.

- Sản phẩm còn đầy đủ quà tặng kèm theo (nếu có).

- Sản phẩm không bị dấy bẩn, trầy xước, bể vỡ, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.

Lưu ý: Những sản phẩm đổi trả hàng không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng kí theo thông tin đơn hàng của quý khách.

2. Đổi trả không vì lý do chủ quan

_ Save Green khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo hàng hóa được giao đúng theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động. Nếu gặp trường hợp này, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).

_ Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, hoặc thiếu hàng, xin vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng (Email: sale.chanvuco@gmail.com – Hotline: 0906 379 505) để được Save Green hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/ trả hàng, hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến khách hàng…

Chú ý: Sau 48h quý khách nhận được hàng, Save Green có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

II. Phương thức đổi trả, hoàn tiền & phí xử lý

Sau khi nhận được sản phẩm trả về của khách hàng, Save Green sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản (tiền điện tử có giá trị tương đương).

1/ Đổi trả theo nhu cầu chủ quan: Save Green sẽ hoàn tiền lại cho khách hàng sau khi đã trừ chi phí ship & trả hàng.

2/ Đổi trả không vì lý do chủ quan: Qúy khách sẽ được đổi mới sản phẩm cùng loại, hoặc được hoàn tiền theo ý muốn (không phát sinh bất kỳ chi phí nào).